隨著品質(zhì)消費(fèi)升級(jí),消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品和服務(wù)提出更高需求。家用電器作為人們生活的剛需,對(duì)于家電的選購(gòu),品質(zhì)和售后服務(wù)至關(guān)重要。作為家電龍頭企業(yè),美的一直引領(lǐng)行業(yè)向更高規(guī)格的品質(zhì)服務(wù)邁進(jìn),繼去年在行業(yè)內(nèi)率先推出小家電“以換代修”服務(wù)之后,受到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可和肯定!2022年,美的更是重磅推出了大家電365天“以換代修”的新政策,以用戶滿意度為首要標(biāo)準(zhǔn),領(lǐng)跑行業(yè)售后服務(wù)市場(chǎng)。

大家電“365天以換代修”服務(wù),開啟煥新品質(zhì)生活

自2022年4月1日起,美的承諾用戶購(gòu)買美的大家電,包括但不限于空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱、熱水器、廚電等其他大家電的指定型號(hào)產(chǎn)品,在365天內(nèi)若機(jī)器出現(xiàn)性能故障(非人為因素?fù)p壞),經(jīng)售后鑒定符合條件后,用戶憑借有效憑證(有效真實(shí)發(fā)票、電商平臺(tái)購(gòu)買記錄、連鎖超市購(gòu)物小票等),可自主選擇“以代換修”服務(wù)權(quán)益,美的將無條件100%免費(fèi)換新機(jī)、100%換全新機(jī),根據(jù)不同購(gòu)機(jī)渠道,線上由商家進(jìn)行換機(jī)服務(wù),線下由售后通過總部提供新機(jī)流程進(jìn)行換機(jī)服務(wù),從而解決用戶售后維修難題,開啟煥新品質(zhì)新生活。

值得一提的是,大家電“以換代修”服務(wù),會(huì)優(yōu)先為用戶更換同型號(hào)產(chǎn)品,若無同型號(hào)產(chǎn)品則提供同等價(jià)值的異型號(hào),或者通過補(bǔ)差更換高價(jià)值的異型號(hào)。當(dāng)然,用戶還可以選擇除此之外的其他服務(wù)方式如維修等權(quán)益。

售后24小時(shí)快速響應(yīng),雙重保障讓用戶無后顧之憂

日常生活中,家電使用頻繁,難免會(huì)出現(xiàn)故障。而售后服務(wù)響應(yīng)是否及時(shí)與維修服務(wù)是否周到,是消費(fèi)者選購(gòu)不可忽視的重要一環(huán)。據(jù)了解,美的服務(wù)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó),可以做到24小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng),讓售后服務(wù)不等待。不僅如此,當(dāng)出現(xiàn)非人為質(zhì)量問題,可以直接聯(lián)系售后客服,經(jīng)核實(shí)產(chǎn)品故障符合條件后,提供上門換機(jī)服務(wù),省去用戶來回跑的麻煩,讓用戶足不出戶,輕松換新機(jī)。

除了享有24小時(shí)極速響應(yīng),美的大家電365天以換代修”服務(wù)滿一年后,用戶仍然享有正常的三包服務(wù),相當(dāng)于帶給用戶雙重保障,更加的省時(shí)、省力、更省心,讓用戶無后顧之憂!

引領(lǐng)行業(yè)售后服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn),惠及用戶助力綠色可持續(xù)發(fā)展

事實(shí)上,早在去年1月1日,美的在行業(yè)內(nèi)推出了小家電“以換代修”服務(wù)政策,即用戶購(gòu)買美的所生產(chǎn)的微波爐、微蒸烤料理機(jī)、電烤箱、吸塵器、掃地機(jī)、除螨儀、電動(dòng)拖地等智能小家電,購(gòu)買15天內(nèi),可按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行退換;買15天后,在365天內(nèi),出現(xiàn)非人為質(zhì)量問題,可通過在線鑒定,享受相應(yīng)服務(wù)。此項(xiàng)售后服務(wù)一經(jīng)推出,就贏得消費(fèi)者的好評(píng)和信賴。

據(jù)了解,美的推出大家電、小家電“以換代修”服務(wù)政策,正是美的積極推動(dòng)綠色戰(zhàn)略和綠色回收體系建設(shè)落地的重要舉措之一。今年3月28日,美的在行業(yè)內(nèi)發(fā)起了綠色回收行動(dòng),針對(duì)空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)4類大家電產(chǎn)品,不限品牌,提供“綠色回收和煥新補(bǔ)貼“雙重優(yōu)惠讓利用戶,同時(shí)還推出了拆、送、裝一體化便捷服務(wù)。

此次,美的通過一系列綠色措施,不僅為廣大消費(fèi)者提供眾多優(yōu)質(zhì)綠色家電產(chǎn)品,讓消費(fèi)者獲得切實(shí)補(bǔ)貼,減少換機(jī)成本,更輕松的進(jìn)行家電產(chǎn)品的更新?lián)Q代。同時(shí),消費(fèi)者把廢舊家電替換為更節(jié)能、低碳、環(huán)保的家電,為綠色發(fā)展和經(jīng)濟(jì)循環(huán)注入新動(dòng)力,在推進(jìn)國(guó)家“雙碳”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中發(fā)揮重要作用。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈環(huán)境下,品質(zhì)和服務(wù)雙重保障成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的護(hù)城河。作為家電行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè),美的始終堅(jiān)持以“用戶需求為核心”,美的積極推動(dòng)綠色回收行動(dòng)的落地,將“以換代修”服務(wù)覆蓋大家電和小家電,以高品質(zhì)和服務(wù),保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí),進(jìn)一步刺激市場(chǎng)需求,助力用戶煥綠色新品質(zhì)生活,引領(lǐng)行業(yè)售后服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)。

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